Veelgestelde vragen 2018-08-07T08:52:15+00:00

VEELGESTELDE VRAGEN

Heb je een vraag aan Utrecht Made? Wellicht staat het antwoord hieronder al voor je klaar!

Heb je verdere vragen, suggesties of een compliment? We horen graag van je! Je kunt daarvoor gebruik maken van het contactformulier – wij antwoorden zo spoedig mogelijk.

LEVERTIJD

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

De verwerkingstijd van bestellingen via de webshop is ongeveer 3 werkdagen. Houd hier rekening mee wanneer je een bestelling voor een bepaalde datum nodig hebt!

Mocht een product onverhoopt niet op voorraad zijn of er is een andere reden dat een levering langer dan 3 werkdagen duurt, dan nemen wij tijdig contact op voor een oplossing.

De levertijd is 3 werkdagen, maar ik heb het eigenlijk vandaag al nodig. Kan ik een spoedbestelling plaatsen?

Utrecht Made is in eerste plaats een platform en netwerk voor lokale makers en dus kunnen wij geen snellere levertijd garanderen of een spoedbestelling aannemen. Hartelijk bedankt voor je begrip!

BESTELLING PLAATSEN

In de webshop vind je een overzicht van alle producten, maar ook van de producten per categorie. Op deze manier kun je snel vinden wat je zoekt. Kies eventueel welke variant je van een product wilt, pas eventueel het aantal aan en plaats het in je winkelmand. Je kunt hierna verder winkelen of vind je winkelmand rechts bovenin het menu.

Op welke manier kan ik mijn betaling voldoen?

Via de webshop is het mogelijk om te betalen via internetbankieren – je maakt het bedrag dus over.

Het is ook mogelijk om op verzoek een factuur te verzenden. Je kunt via een factuur betalen, maar het is ook mogelijk om voor je administratie achteraf een factuur of bon te ontvangen wanneer je via de webshop betaalt.

Het is bij Utrecht Made niet mogelijk om contant te betalen.

Kan ik ook een bestelling buiten de webshop om bestellen?

Wanneer je een Utrechtpakket op maat wilt bestellen of om een bepaalde reden liever zonder bestelling via een factuur zou willen betalen, is het mogelijk om via het contactformulier je wensen aan te geven. Ook is het mogelijk om vrijblijvend een offerte aan te vragen. Wij kijken graag met je mee naar de mogelijkheden.

Kan ik producten ook fysiek aanschaffen in plaats van via de webshop?

Op dit moment zijn de producten van Utrecht Made enkel verkrijgbaar via de webshop. We hopen dat het in de toekomst (weer) mogelijk is om de lokale producten ook op een fysieke plek aan te bieden.

Kan ik ook betalen met mijn Utrechtbon?

Ja, dat kan! Je kunt het 7-cijferige volgnummer invoeren als kortingscode. De enige voorwaarde is dat je minimaal het bedrag van je Utrechtbon besteedt.

Ik heb een bestelling geplaatst en ook al betaald, maar ik heb geen bevestiging ontvangen!

Wanneer je een bestelling plaatst, ontvang je een bevestiging dat wij deze hebben ontvangen en in orde zullen maken. Daarnaast ontvang je een melding wanneer je bestelling is verzonden of klaarligt voor afhalen.

Heb je deze berichten niet ontvangen? Dan kan het zijn deze berichten terecht zijn gekomen in je spam/reclamebox of wellicht is je e-mailadres per ongeluk verkeerd genoteerd. Wanneer je graag een (afhaal)bevestiging wilt ontvangen, stuur dan een bericht via het contactformulier. Op deze manier heb je alsnog een bevestiging zwart op wit.

BEZORGEN & AFHALEN

Kan ik mijn bestelling ook zelf afhalen?

In onze webshop kun je kiezen voor de optie ‘Afhalen’. Ook hierbij geldt dat de verwerktijd een aantal werkdagen is – wanneer je kiest voor afhalen, betekent dit dus niet dat je bestelling direct klaarligt. Je kunt een afspraak maken om je bestelling zelf op te halen bij De Stadstuin. Je kunt ons het beste met OV of met de fiets bereiken.

Is het mogelijk om mijn bestelling in het buitenland te bezorgen?

Wij leveren de Utrechtse producten uitsluitend binnen Nederland. Verzendkosten naar het buitenland verschillen per land, dus het is momenteel niet haalbaar om dit als optie aan te bieden.

Wie bezorgd mijn bestelling?

Wanneer je voor bezorging kiest, leveren we je pakket bij voorkeur met De Fietskoerier Utrecht – een groene en snelle bezorgdienst. Op deze manier is de bezorging ook ‘Utrecht Made’. Mocht je bezorgadres buiten het gebied van De Fietskoerier vallen, dan proberen we nog steeds zoveel mogelijk met hen samen te werken. Binnen de stad bezorgen zij per fiets en daarbuiten bezorgen zij met groen gas auto’s.

GARANTIE & RETOURNEREN

We vinden het belangrijk dat jij 100% tevreden bent met je bestelling. Het kan echter gebeuren dat dit niet geval is, omdat er iets fout gegaan is bij verzending of dat het product niet in orde is. In dat geval proberen we altijd tot een redelijke oplossing te komen.

Kan ik producten retourneren?

Al hopen we dat het niet nodig is; je kunt producten altijd binnen de wettelijke 14 dagen retourneren. Belangrijk daarbij is dat het product in onbeschadigde nieuwstaat is. Bij het terugsturen van een product ben je zelf verantwoordelijk voor eventuele verzendkosten. Wanneer je een product wilt retourneren, neem dan contact met ons op.

Heb ik garantie op mijn aangeschafte product?

De producten die wij leveren voldoen als het goed is aan de redelijke en billijke verwachtingen die je ervan mag hebben. Omdat wij zelf geen producten produceren, kun je alleen voor garantie terecht bij de maker. Wel proberen we hierin te bemiddelen, mocht dit nodig zijn.

Wanneer je onverhoopt niet tevreden bent, kun je dit binnen 14 dagen na je aankoop aan ons kenbaar te maken via het contactformulier. We zoeken dan altijd gezamenlijk naar een constructieve oplossing.

Contact